Política de Privacidad COIINSOFT S.A.S. DE C.V.

¡Gracias por confiar en nosotros! Aquí podrás conocer cómo tratamos tus datos personales cuando utilizas nuestras aplicaciones Amara Hotel, Amara Restaurante, Amara Mostrador, Amara QR, Amara Invitación, Amara Clientes, Amara Mantenimiento y Amara Web, y también cuando realizas una compra en nuestra tienda en línea de equipo de infraestructura tecnológica, disponible en productos-info.com/tienda/coiinsoft (en adelante, la "Tienda").

Nuestras aplicaciones y nuestra Tienda permiten a los emprendedores, dueños de negocio y clientes finales:

• Promover sus servicios y/o productos
• Administrar y gestionar sus servicios y/o productos
• Agilizar el servicio al cliente
• Registrar compras y ventas
• Visualizar indicadores de sus negocios
• Sincronizar de manera automática los datos del equipo local a la nube
• Mostrar la geolocalización del negocio para que sus clientes sepan dónde encontrarlo
• Adquirir equipo de infraestructura tecnológica (redes, videovigilancia, cómputo, punto de venta, entre otros) a través de nuestra Tienda en línea
• Procesar de forma segura el pago de dichos productos a través de nuestra pasarela de pagos
• Coordinar el envío y la entrega de los productos adquiridos

Esta aplicación y esta Tienda permiten recabar de manera directa los datos personales de los negocios, usuarios y clientes de la Tienda, y de manera indirecta los datos de los clientes finales (únicamente de manera estadística).

Esta política de privacidad aplica tanto a los usuarios de nuestras aplicaciones como a los clientes que realizan compras en la Tienda.

I. Presentación de nosotros

Somos una empresa tecnológica que busca ayudar a las Pymes a realizar la transición a la transformación digital de sus negocios, poniendo al alcance de su economía sistemas, aplicaciones, herramientas e infraestructura que les permitan a ellos y a su personal controlar y administrar sus procesos logísticos y administrativos, y a competir en mejores condiciones tecnológicas, ofreciendo aplicaciones que ayudan a gestionar y optimizar las ventas de sus micronegocios.

Actualmente, las aplicaciones desarrolladas por COIINSOFT S.A.S. DE C.V. son: Amara Mostrador y Amara Mantenimiento, compatibles con sistemas Android y disponibles a través de Google Play.

También son desarrollo de COIINSOFT S.A.S. DE C.V.: Amara Hotel, Amara Restaurante, Amara Mostrador, Amara QR, Amara Invitación, Amara Clientes y Amara Web, aplicaciones que sólo están disponibles a través de la web.

Adicionalmente, COIINSOFT S.A.S. DE C.V. ofrece la venta de equipo de infraestructura tecnológica (equipo de redes, videovigilancia, cómputo y punto de venta, entre otros) a través de nuestra tienda en línea, disponible en https://www.productos-info.com/tienda/coiinsoft.

Las operaciones de venta, distribución, capacitación, soporte a negocios, procesamiento de pagos, facturación, envío de productos, desarrollo de la tecnología, operación de las aplicaciones y de la Tienda, y el mantenimiento técnico, son gestionadas por nuestras oficinas en México, en el puerto de Acapulco de Juárez, Guerrero.

Te informaremos de cualquier novedad relacionada con tus datos a través de este medio o de tu correo electrónico.

II. Identidad y domicilio del responsable

Datos del Responsable

El Responsable del tratamiento de los datos personales (en lo sucesivo denominado como "Datos") es COIINSOFT S.A.S. DE C.V. (en adelante, COIIN).

Con domicilio en: Monteblanco 29, Colonia Hornos Insurgentes, C.P. 39350, Acapulco de Juárez, Guerrero.

Para ponerse en contacto con el responsable del tratamiento puede escribirnos a hola@coiin.com.mx.

III. Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos (LGPDP)

El Delegado de Protección de Datos puede ser contactado a través de las siguientes vías:

Domicilio: Monteblanco 29, Colonia Hornos Insurgentes, C.P. 39350, Acapulco de Juárez, Guerrero.

Correo: hola@coiin.com.mx.

IV. Definiciones

a. Destinatarios de los datos personales: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo al que se comuniquen datos personales, se trate o no de un tercero. No se considerarán destinatarios las autoridades públicas que puedan recibir datos personales en el marco de una investigación concreta conforme al Derecho de los Estados Unidos Mexicanos; el tratamiento de tales datos por dichas autoridades será conforme con las normas en materia de protección de datos aplicables a los fines del tratamiento.

b. Encargado del tratamiento: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

c. Fines estadísticos: cualquier operación de recogida y tratamiento de datos personales necesarios para encuestas estadísticas o para la producción de resultados estadísticos, que puede utilizarse con diferentes fines, incluidos fines de investigación científica. El resultado del tratamiento con fines estadísticos no son datos personales, sino datos agregados, y no se utilizan para respaldar medidas o decisiones relativas a personas físicas concretas.

d. Responsable del tratamiento: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que, solo o junto con otros, determine los fines y medios del tratamiento.

e. Tercero: persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u organismo distinto del interesado, del responsable del tratamiento, del encargado del tratamiento y de las personas autorizadas para tratar los datos personales bajo la autoridad directa del responsable o del encargado.

f. Cliente de la Tienda: la persona física o moral que adquiere uno o más productos a través de la tienda en línea de COIINSOFT (productos-info.com/tienda/coiinsoft).

g. Pasarela de pago: el proveedor externo encargado de procesar de forma segura los pagos con tarjeta realizados en la Tienda. En nuestro caso, dicho proveedor es Stripe.

V. Datos personales, finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Las finalidades

Los datos personales que recabamos y que compartimos pertenecen a individuos que no residen en la Unión Europea y cuya nacionalidad es distinta a la de los países de la Unión Europea.

Las finalidades para las cuales recabamos tus datos personales son las que dan origen y son necesarias para el cumplimiento de las relaciones jurídicas que establecemos contigo como "sujeto del tratamiento".

Los datos recabados son estrictamente necesarios para llevar a cabo el servicio de nuestra empresa; no hay datos que sean innecesarios o desproporcionales para cumplir con nuestros objetivos. Tampoco recabamos datos personales sensibles.

Enseguida se detallan los titulares a quienes va dirigida esta política de privacidad, los datos personales que forman parte del tratamiento y las finalidades:

Individuo (titular del dato)	Datos personales	Finalidades
Usuarios de las aplicaciones Amara	Nombre y apellido completo, correo electrónico y teléfono Fecha de nacimiento Localidad del negocio Datos estadísticos y mercadológicos Datos derivados de la interacción con la aplicación (encuestas, tendencias de venta)	Primarias: Proveer los servicios de las aplicaciones Amara Realizar encuestas sobre el uso de la aplicación Monitoreo del uso e interacción con nuestras aplicaciones Soporte técnico Evaluar la calidad del servicio Dar atención a clientes Generar respaldos de información Informar sobre cambios o nuevos productos o servicios relacionados Realizar análisis mercadológicos y de prospección comercial Secundarias: Envío de comunicaciones de marketing propias o de socios comerciales Realizar transferencias a socios comerciales o clientes
Clientes de la Tienda en línea	Nombre y apellido completo, correo electrónico y teléfono Dirección de envío y, en su caso, dirección de facturación RFC y datos fiscales, cuando se solicite factura Historial y detalle de compras (productos, montos, fechas) Datos de confirmación de pago proporcionados por la pasarela de pagos (Stripe): tipo de tarjeta y últimos cuatro dígitos. COIINSOFT no captura ni almacena el número completo de tarjeta ni el código de seguridad; estos son procesados directamente por Stripe conforme al estándar PCI-DSS	Primarias: Procesar y confirmar los pedidos realizados en la Tienda Gestionar el cobro de los productos a través de la pasarela de pagos Coordinar el envío de los productos mediante empresas de paquetería nacional Emitir facturas y comprobantes fiscales cuando se soliciten Dar seguimiento a pedidos, entregas, garantías y devoluciones Brindar atención y soporte postventa Secundarias: Envío de comunicaciones de marketing sobre nuevos productos o promociones de la Tienda Realizar análisis de hábitos de compra y prospección comercial

Las bases jurídicas del tratamiento

Las bases jurídicas de nuestro tratamiento son las siguientes:

a. El tratamiento de tus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que eres parte: en el caso de las aplicaciones, los términos y condiciones puestos a tu disposición al momento de descargarlas; en el caso de la Tienda, el contrato de compraventa que se perfecciona al confirmar un pedido y realizar el pago correspondiente.

b. También tratamos tus datos personales bajo tu consentimiento: cuando te registras y usas nuestras aplicaciones, o cuando realizas una compra o te registras en la Tienda, nos das tu consentimiento y aceptas esta política de privacidad, que se despliega antes de completar tu registro o tu compra.

c. En el caso de los datos fiscales de los Clientes de la Tienda, el tratamiento también se basa en el cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal y de comprobación de pagos (facturación).

Los otros fines del tratamiento

Si no te opones, el Responsable tratará tus datos personales para las siguientes finalidades:

a. Informar sobre cambios o nuevos productos o servicios relacionados con los adquiridos por el cliente o usuario.
b. Realizar análisis mercadológicos, de hábitos de consumo y de prospección comercial.
c. Envío de comunicaciones de marketing.
d. Realizar transferencias a socios comerciales.

Puedes consultar el Capítulo VII, 1) Tu derecho a retirar tu consentimiento.

VI. Formas de obtención de tus datos

La forma a través de la cual obtenemos tus datos personales es de manera directa o personal, a través de mecanismos físicos y/o digitales dispuestos para recabarlos y responsabilizarnos de tu protección.

Obtención directa o personal

Obtenemos tus datos de manera personal cuando nos presentamos a un negocio para entrevistarnos contigo durante el llenado de la encuesta de reclutamiento.

Obtenemos tus datos de manera directa cuando nos compartes tus datos por teléfono, cuando te registras a través de nuestras aplicaciones, o cuando realizas una compra, te registras o completas el formulario de pago (checkout) en nuestra Tienda en línea.

Obtención indirecta

También podemos obtener tus datos de manera indirecta:

a) Obtención de fuentes públicas. Adicionalmente, obtenemos datos personales a través de las siguientes fuentes de acceso público:

• Anuncios en LinkedIn
• Anuncios en Facebook (a través de formularios)
• Adwords (Google)

b) Obtención a través de la pasarela de pagos. Cuando realizas una compra en la Tienda, la confirmación del pago y ciertos datos asociados a la transacción (como el tipo de tarjeta y sus últimos cuatro dígitos) nos son proporcionados por Stripe, nuestra pasarela de pagos, una vez que el pago ha sido autorizado.

VII. Retiro del consentimiento

Tienes el derecho a retirar tu consentimiento y te lo explicamos a continuación. Podrás retirarlo en cualquier momento respecto de las finalidades que se señalan enseguida:

a) Informar sobre cambios o nuevos productos o servicios relacionados con los adquiridos por el cliente o usuario.
b) Realizar análisis mercadológicos, de hábitos de consumo y de prospección comercial.
c) Envío de comunicaciones de marketing.
d) Realizar transferencias a socios comerciales o clientes.
e) Podrás retirar tu consentimiento respecto de las finalidades que permiten la ejecución del contrato que hayas celebrado con nosotros, una vez que se haya cumplido la vigencia pactada del contrato, o de tu pedido en la Tienda, o bien que haya ocurrido alguna causal que dé lugar a la rescisión del contrato.

Derecho a retirar tu consentimiento para interrumpir el tratamiento de datos

En caso de que decidas revocar tu consentimiento para el uso o tratamiento de tus datos personales, puedes desinstalar la aplicación en cualquier momento, o contactar al DPD para más información (Capítulo III).

De la misma forma, puedes pedir en cualquier momento el ejercicio de tus derechos para: acceder, rectificar, cancelar (equivalente al derecho al olvido), limitar, oponer, actualizar y/o hacer uso de tu derecho a la portabilidad. Estos derechos están detallados en el Capítulo X, a través de los medios electrónicos que se indican en este Aviso, o en forma personal en el domicilio del Responsable o del DPD.

Excepción a tu derecho a retirar tu consentimiento

La revocación de tu consentimiento no procederá cuando el tratamiento de tus datos personales sea necesario para cumplir obligaciones jurídicas (incluyendo obligaciones fiscales derivadas de una compra ya facturada), o por excepciones de ley (laboral, comercial, fiscal, propiedad intelectual, administrativa o cualquier otra no prevista en este documento), o por resolución de autoridad competente.

Si tienes cualquier duda relacionada con el retiro de tu consentimiento, puedes ponerte en contacto con el Delegado de Protección de Datos en hola@coiin.com.mx.

VIII. Ejercicio de tus derechos

En todo momento podrás hacer valer tus derechos o revocar tu consentimiento ante nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD), a fin de que te apoyemos en tu solicitud de los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión ("derecho al olvido"), limitación, oposición, actualización y/o portabilidad.

Para proceder con los derechos mencionados, puedes dirigirte al Capítulo XI (formato de solicitud) para saber qué formato debes presentar ante nuestro DPD.

Derecho de información

Puedes, en cualquier momento, pedir información sobre tus datos personales recabados por el Responsable y supervisados por el DPD (Capítulo III), por ejemplo: ¿qué tipo de datos son recabados por nuestra parte? y ¿para qué se utilizan mis datos personales? (información también disponible en el Capítulo V).

Derecho a solicitar el acceso al tratamiento de tus datos

El DPD facilitará un acceso remoto a un sistema seguro que te ofrezca acceso directo a tus datos personales, después de recibir tu solicitud y comprobar tu identidad.

Derecho a solicitar la rectificación de tus datos

Tendrás derecho a obtener sin dilación indebida, por parte del DPD, la rectificación de los datos personales inexactos, incompletos o incorrectos que te conciernan.

Derecho a solicitar la supresión (derecho al olvido)

Puedes pedir en cualquier momento la supresión de tus datos personales al DPD, indicando la información o actividad de tratamiento a la que te refieres.

Derecho a solicitar la limitación del tratamiento

Puedes pedir en cualquier momento el marcado de tus datos personales conservados, con el fin de limitar su tratamiento futuro.

Derecho a oponerte al tratamiento

Tendrás derecho a oponerte en cualquier momento, por motivos relacionados con tu situación particular, a que tus datos personales sean objeto de tratamiento, salvo que el Responsable acredite motivos legítimos imperiosos que prevalezcan, o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Derecho a la actualización de datos

Todos los datos actualizados serán notificados al interesado en un plazo no mayor a un mes. También puedes contactar al DPD para actualizar tus datos si no puedes hacerlo directamente desde la aplicación o la Tienda.

Derecho a la portabilidad de datos

Tendrás derecho a recibir los datos personales que te incumban, que nos hayas facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes hacerlo desde el correo electrónico hola@coiin.com.mx.

IX. Categoría de destinatarios de datos personales

El destinatario es la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo al que se comuniquen datos personales, se trate o no de un tercero. A continuación, presentamos una tabla en donde se detallan los destinatarios de los datos, con la finalidad de que conozcas quién tiene tus datos personales:

Categoría	Nombre y domicilio	Actividad	Industria	Datos tratados
Encargado del tratamiento	COIINSOFT S.A.S. DE C.V., Monteblanco 29, Col. Hornos Insurgentes, C.P. 39350, Acapulco de Juárez, Guerrero	Operación, comercialización y distribución de las aplicaciones y de la Tienda en línea	Desarrollo de software y Big data	Indicados en esta Política de Privacidad
Encargado del tratamiento	Stripe Payments (Stripe, Inc. y sus filiales)	Procesamiento seguro de pagos con tarjeta realizados en la Tienda	Servicios financieros / procesamiento de pagos	Datos de pago necesarios para procesar la transacción
Terceros	Empresas de paquetería nacional (p. ej. DHL, Estafeta, FedEx o Paquetexpress, según se seleccione al envío)	Entrega a domicilio de los productos adquiridos en la Tienda	Logística y paquetería	Nombre, dirección de envío y teléfono de contacto
Terceros	D&M Marketing	Empresas de marketing digital y estudios de mercado	Marketing digital	Indicados en esta Política de Privacidad

X. Transferencia

Para cumplir con los alcances del contrato que hemos celebrado contigo, o para cumplir con las obligaciones de los servicios que has aceptado en los términos y condiciones al descargar la aplicación o al realizar una compra en la Tienda, es necesario que comuniquemos tus datos personales a COIINSOFT S.A.S. DE C.V. Recuerda que puedes consultar las finalidades del tratamiento en el Capítulo V.

Mantenemos acuerdos con socios comerciales para compartir datos estadísticos de hábitos de consumo de los usuarios de nuestras aplicaciones. Esta transferencia nos permite mejorar nuestras herramientas de inteligencia de mercado y optimizar nuestras aplicaciones.

También transferimos datos con nuestros prestadores de servicios en la nube para poder almacenar tus datos personales, asegurándonos de que cumplan con los mismos niveles de seguridad que nosotros.

Para procesar el pago de tu pedido en la Tienda, es necesario compartir tus datos de pago con Stripe, nuestra pasarela de pagos, quien los trata conforme a sus propias políticas de privacidad y a los estándares de seguridad de la industria (PCI-DSS). Puedes consultar la política de privacidad de Stripe en stripe.com/mx/privacy.

Asimismo, para hacerte llegar tu pedido, compartimos tu nombre, dirección de envío y teléfono con la empresa de paquetería nacional encargada de la entrega.

En otras palabras, la transferencia de tus datos personales permite que COIIN realice un servicio de apoyo a los negocios pequeños, así como la venta y entrega de equipo de infraestructura tecnológica a través de la Tienda.

Periodo de retención

Interesados	Periodo de retención
Usuarios AMARA	Los datos necesarios para la ejecución de un contrato se conservan durante toda la duración de la relación contractual; se eliminarán a partir de la terminación del contrato, salvo obligación legal aplicable. Los datos se conservan hasta que el usuario elimina la aplicación de su equipo. Cuando el usuario deja de utilizar su cuenta sin eliminarla, se considera un período razonable de 5 años, tras el cual las cuentas se consideran inactivas. El tratamiento con fines estadísticos implica datos agregados; por ello el tiempo de conservación puede ser mayor, durante el tiempo en que proveemos los servicios.
Clientes de la Tienda	Los datos relacionados con un pedido (incluyendo, en su caso, los comprobantes fiscales emitidos) se conservarán por el plazo que establece la legislación fiscal mexicana aplicable, actualmente de 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación. Los datos necesarios para atender garantías, devoluciones, cambios o aclaraciones se conservarán durante el tiempo que dure la vigencia de dicha garantía o proceso. Los datos de pago no son almacenados directamente por COIINSOFT; su conservación se rige por las políticas de retención de Stripe.

XI. Formato de tu solicitud de derecho

Para hacer valer los derechos mencionados en el Capítulo VIII, es necesario que presentes una solicitud por correo electrónico dirigida al DPD (Capítulo III) con la siguiente información:

• Nombre y apellido completo
• Derecho que desees ejercer (Capítulo VIII)
• Los datos que quieres acceder, rectificar, cancelar u oponer a su tratamiento
• En caso de rectificación o actualización, el dato que sustituirá al anterior
• En caso de oposición, el dato personal y el uso al cual te opones
• En caso de cancelación o acceso, el dato a cancelar o acceder según corresponda

Si tu solicitud se refiere a una gran cantidad de información, el Responsable o el DPD podrá pedirte que especifiques la información o actividades de tratamiento a las que te refieres.

XII. Plazo para atender tu solicitud

El plazo para atender tu solicitud no será más largo de un mes a partir de la recepción de tu solicitud, prorrogable por otros dos meses en caso necesario, según la complejidad y el número de solicitudes. El DPD te informará de cualquier prórroga dentro del plazo de un mes, indicando los motivos de la dilación.

Cuando presentes la solicitud por medios electrónicos, la información se facilitará por medios electrónicos cuando sea posible, salvo que solicites otro medio. Si tu solicitud no requiere de dichos plazos, trataremos de responder sin dilación indebida.

Si el DPD no da curso a tu solicitud, te informaremos sin dilación, y a más tardar transcurrido un mes de la recepción, de las razones de nuestra negativa y de la posibilidad de presentar una reclamación ante la Agencia Mexicana de Protección de Datos.

Cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, en particular por su carácter repetitivo, el DPD podrá cobrar un canon razonable en función de los costos administrativos, o negarse a actuar respecto de la solicitud.

Para mayor información, favor de comunicarse con el DPD (Capítulo III).

XIII. Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (INAI)

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente, es decir, ante la Autoridad Mexicana de Protección de Datos, y el derecho a la tutela judicial efectiva.

La Agencia Mexicana de Protección de Datos Personales protege tus derechos de acceso, rectificación, limitación, oposición, supresión (derecho al olvido), portabilidad y oposición al tratamiento de decisiones automatizadas.

Antes de interponer una reclamación, debes haberte dirigido al Responsable por un medio que permita acreditarlo (Capítulos X y XI). En caso de no obtener respuesta en el plazo indicado en el Capítulo XII, o de considerar que la respuesta no fue adecuada, puedes interponer una reclamación ante el INAI.

Si quieres obtener más información puedes contactar al servicio de Atención al Ciudadano, o por teléfono: 800 835 4324.

XIV. Procedimiento y medio para comunicar los cambios en el Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad de COIINSOFT S.A.S. DE C.V. te señala el medio y procedimiento implementado por nosotros para dar a conocer los cambios o actualizaciones efectuados al mismo.

El DPD o el Responsable te comunicará, a través de un correo electrónico, de nuestras aplicaciones, de la Tienda, y/o de la página web de COIIN, los cambios o actualizaciones del Aviso de Privacidad.

XV. Comunicación de una violación de la seguridad de los datos personales al interesado

Cuando sea probable que la violación de la seguridad de tus datos personales entrañe un alto riesgo para tus derechos y libertades, el DPD o nosotros te comunicaremos, sin dilación indebida, dichas vulneraciones.

XVI. Acerca de este Aviso de Privacidad

Si deseas conocer más sobre este Aviso de Privacidad, es necesario que te presentes ante la persona designada como DPD (Capítulo III).

XVII. Uso de cookies y tecnologías similares en la Tienda en línea

Nuestra Tienda en línea (productos-info.com/tienda/coiinsoft) utiliza cookies y tecnologías similares para el correcto funcionamiento del sitio y para mejorar tu experiencia de compra.

Utilizamos, principalmente, los siguientes tipos de cookies:

• Cookies estrictamente necesarias: permiten funciones básicas como mantener tu carrito de compra, iniciar sesión y completar el proceso de pago junto con nuestra pasarela de pagos (Stripe). Sin estas cookies, la Tienda no puede funcionar correctamente.
• Cookies de rendimiento y análisis: nos ayudan a entender cómo los visitantes usan la Tienda, para mejorar su funcionamiento y catálogo de productos.
• Cookies de la pasarela de pagos: Stripe puede colocar sus propias cookies durante el proceso de pago con fines de seguridad y prevención de fraude.

Puedes configurar tu navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para que te avise cuando un sitio web las coloque; ten en cuenta que si deshabilitas o rechazas las cookies estrictamente necesarias, es posible que algunas funciones de la Tienda, como el carrito de compra o el pago, no funcionen correctamente.

XVIII. Actualización

El contenido de este Aviso de Privacidad está sujeto a modificaciones que atiendan a toda actualización legislativa en materia de protección de datos personales, cambios en el giro social del Responsable, o cambios en la forma de operación del Responsable (nosotros), incluyendo la incorporación de nuevos productos o servicios como la Tienda en línea.

El medio para dar a conocer dichas modificaciones será a través de nuestras aplicaciones, de la Tienda, o por correo electrónico.

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